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售后服务


 

1、保修承诺


1)服务期限
从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:每天8:30-17:30。
2)服务费用
保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在4小时内作出响应,与使用者协商解决问题。
公司电话:400-107-6080 陈柯:13961703292 范伟杰:15251694304
衡金星:13915284437 投诉热线:0510-68551869

 

2、服务响应时间


在质保期内,我方的现场服务响应时间为周一到周五,每天8:30-17:30,
周末及节假日提供24小时的电话支持服务,在非工作时间出现设备故障时,如遇电话不能解决的情况下,会给现场开通紧急使用权限,到工作日后立刻安排人员到现场维修;当设备运行确实发生现场人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在2个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。

 

3、维护保养服务


保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

 

4一年维保期之后的保修服务


1) 保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求
2) 保修期后本公司愿意以成本价向业主提供配件、专用工具、易耗材料
3) 在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同业主建立定期的联络,
4) 在验收后,所有硬件设备及产品均提供1年的保修服务。
 

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